Điều khoản

Trước khi đặt tour, Quý khách xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện khi đặt tour Hạ Long bằng cách: truy cập vào trang: www.dulichvinhhalong.net.vn hoặc gọi đến số 0203 6275658 / 0936282389 để được tư vấn chi tiết bởi các tư vấn du lịch chuyên nghiệp của Dulichvinhhalong.Net.vn. Đây là các điều khoản dành cho khách hàng đặt dịch vụ cho Dulichvinhhalong.net.vn

I. GIÁ DỊCH VỤ

– Giá dịch vụ được chúng tôi ấn định là Việt Nam đồng ( VNĐ )
– Giá đã bao gồm thuế VAT 10% và phí dịch vụ
– Giá là giá net ( không trích lại hoa hồng dành cho người giới thiệu )
– Giá dịch vụ là giá dành cho 01 người ( 02 người/01 phòng ) nếu trường hợp lẻ nam hoặc nữ thì tuỳ vào từng du thuyền quý khách đặt sẽ tính phụ thu cho người thứ 3 đó ( nếu du thuyền có phòng 3 giường thì sẽ ngủ phòng ba ) còn nếu không còn phòng 3 giường thì quý khách xin vui long ở phòng đơn và nộp phụ phí phòng đơn ( theo từng du thuyền )

II. ĐẶT VÀ XÁC NHẬN DỊCH VỤ

– Đặt dịch vụ: Tất cả các yêu cầu đặt dịch vụ của Quý khách ( thông qua: Email, Hotline, Fax, Chat … ) sẽ được chúng tôi trả lời chính thức bằng Email ( trả lời bằng miệng qua điện thoại chỉ là để tham khảo ) trong vòng 24h … Chúng tôi sẽ phản hồi lại nếu dịch vụ đó chúng tôi không thể cung cấp được trong vong 12h.
– Xác nhận dịch vụ: Sau khi nhận được thông báo của chúng tôi về tình trạng dịch vụ, quý khách xin vui lòng kiểm tra kỹ về điều kiện, giá cả dịch vụ. Sau đó làm ơn xác nhận lại với chúng tôi là có đặt dịch vụ hay không.
– Sau khi xác nhận đặt dịch vụ thì xin quý khách vui lòng thanh toán tiền đặt cọc. Khi nhận được tiền đặt cọc của khách sạn, Dulichvinhalong.Net.vn sẽ xác nhận dịch vụ của khách hành qua Email hoặc văn bản có dấu đỏ của công ty.

III. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

– Để hoàn tất quá trình đặt dịch vụ quý khách xin vui lòng đặt cọc trước để Dulichvinhhalong.Net.vn giữ dịch vụ cho đoàn ( thông thường mức đặt cọc thường từ 30 – 50% giá trị hợp đồng ) Sau đó đoàn sẽ thanh toán số còn lại vào ngày khởi hành ( chỉ áp dụng cho những du thuyền 3 * ) còn đối với những du thuyền 4* – 5* thì số còn lại phải được thanh toán trước ít nhất 08 ngày.
– Quý khách có thể lựa chọn hình thức thanh toán là: tiền mặt, chuyển khoản hay cà thẻ:
+) Đối thanh toán bằng tiền mặt: Quý khách có thể đến văn phòng giao dịch của Dulichvinhhalong.Net.vn Tại số 101-103-109 Vườn Đào Bãi Cháy Hạ Long Quảng Ninh  để thanh toán. (nếu quý khách bận hoặc không thể đến thanh toán được thì Dulichvinhhalong.Net.vn sẽ đến tận nhà hoặc nơi làm việc của quý khách để thu tiền (việc đến tận nơi thu tiền là hoàn toàn miễn phí) Khi thanh toán bằng hình thức này quý khách sẽ nhận được: Phiếu thu, chương trình có xác nhận của Công ty.
+) Đối với chuyển khoản: khi quý khách yêu cầu thanh toán bằng hình thức chuyển khoản thì bên Dulichvinhhalong.Net.vn sẽ gửi cho quý khách hàng những thông tin của tài khoản đã được chỉ định ( lưu ý: Phí chuyển khoản sẽ do quý khách tự thanh toán). Khi thanh toán bằng hình thức này quý khách xin vui lòng cung cấp Email để Dulichvinhhalong.Net.vn gửi: Phiếu thu, chương trình có dấu đỏ ( bản Scand ) qua Email.

IV. QUY DỊNH DÀNH CHO TRẺ EM

– Không có quy định nghiêm ngặt nào cho độ tuổi của các cháu bé khi tham gia tour ngủ đêm trên du thuyền. Tuy nhiên để đảm bảo về độ an toàn cũng như sự thuận tiện của hành khách khi có con nhỏ đi kèm thì độ tuổi thấp nhất là 06 tháng đến 1 năm tuổi.
– Quy định về giá dành cho trẻ nhỏ:
+) Dưới 01 tuổi: Hầu hết các du thuyền đều miễn phí cho các bé ( bố mẹ tự lo các chi phí phát sinh dành cho trẻ )
+) Trẻ từ 02 – 05 tuổi: Ở độ tuỏi này thì hầu hết các du thuyền 2 sao trở lên sẽ thu phí đối với các trẻ nhỏ. 50%
+) Trẻ từ 06 – 9 tuổi: Tính 75% giá người lớn ( áp dụng cho tất cả các loại tầu )
+) Từ 10 tuổi trở lên tính như người lớn.
– Ở một số du thuyền có cung cấp Baby Cot ( Nôi dành cho trẻ em ) hoàn toàn miễn phí ( tuy nhiên một số du thuyền không có ) Việc mượn nôi này phải được báo trước ít nhất 03 ngày kể từ ngày khởi hành.

V. THAY ĐỔI DỊCH VỤ

Trong trường hợp quý khách muốn thay đổi ngày đi hoặc tăng giảm số lượng phòng thi xin quý khách vui lòng báo sớm cho Dulichvinhhalong.Net.vn để chúng tôi có thể chủ động làm thủ tục thay đổi dịch vụ cho quý khách ( việc thay đổi này sẽ có thể nếu đoàn báo trước 08 – 10 ngày kể từ ngày khởi hành) Nếu việc thay đổi trước 01 – 08 ngày thì giá dịch vụ có sự thay đổi và khi đó giá mới sẽ được áp dung ( Giá mới = Giá cũ + tiền phạt do thay đổi muộn )

VI. ĐIỀU KIỆN PHẠT HỦY

1. Trường hợp hủy do Dulichvinhhalong.Net.vn
Nếu Dulichvinhhalong.net.vn  không thực hiện được chuyến du lịch, Dulichvinhhalong.net.vn phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến đi du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường hợp hủy tour do khách hàng.
Quý khách vui lòng báo lại cho Dulichvinhhalong.net.vn càng sớm càng tốt nếu quý khách có nhu cầu huỷ việc đặt dịch vụ. Việc phạt huỷ sẽ được tính như sau:
– Huỷ việc đặt dịch vụ sau khi đã thanh toán tiền đặt cọc: Sẽ không được hoàn lại số tiền đã đặt cọc.
– Huỷ đặt dịch vụ 8 – 10 ngày kể từ ngày khởi hành thì du khách sẽ bị phạt 50% tổng giá trị hợp đồng ( Tuỳ vào từng Du thuyền bạn đặt, chúng tôi sẽ đưa ra mức phạt thấp hơn)
– Huỷ đặt dịch vụ từ 05 – 07 ngày ngày kể từ ngày khởi hành thì du khách sẽ bị phạt 100 % tổng giá trị hợp đồng ( Tuỳ vào từng Du thuyền bạn đặt, chúng tôi sẽ đưa ra mức phạt thấp hơn )

Lưu ý:
– Trong trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, bão lũ, động đất thì quý khách hàng có quyền huỷ dịch vụ ( bên Dulichvinhhalong.Net.vn sẽ không phạt tiền và hoàn lại số tiền đã đặt cọc )
– Việc huỷ dịch vụ có thể được báo qua: Email, điện thoại, fax …. Khi đó Dulichvinhhalong.Net.vn sẽ gọi điện và gửi Email yêu cầu quý khách xác nhận huỷ dịch vụ thì khi đó việc huỷ dịch vụ mới được hoàn tất.
– Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).
– Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.

3. Trường hợp bất khả kháng:
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, khủng bố…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất trách nhiệm nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

VII. BẢO HIỂM DU LỊCH

Giá tour đã bao gồm bảo hiểm du lịch. Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định – qui tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch.
Nếu khách hàng có nhu cầu bảo hiểm thêm về y tế, nhân mạng, tài sản, khách hàng phải đăng ký trước và đóng thêm số tiền tùy theo mức bảo hiểm mà khách hàng mong muốn cho Dulichvinhhalong.Net.vn ít nhất 03 ngày trước ngày khởi hành.
Mọi thắc mắc Quý Khách điện thoại 0936282389  hoặc email: info@dulichvinhhalong.net.vn

VIII. TRÁCH NHIỆM

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sự mất mát tài sản trong toàn bộ chuyến đi, chi phí phát sinh khi đoàn gặp phải những thảm hoạ thiên nhiên không lường trước được như: biểu tình, động đất, lũ lụt, bão, hỏa hoạn, dịch bệnh, thời tiết bất lợi…. Ngoài ra, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại, mất mát, sự chậm trễ hoặc thiệt hại tài sản cá nhân mà không liên quan đến dịch vụ do chúng tôi cung cấp như: Chuyến bay bị hoãn, huỷ hoặc các vấn đề về đăng ký tạm trú…

1. Trách nhiệm của du khách:
– Thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho bên B theo các quy định tại mục đặt cọc và thanh toán.
– Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và đúng hạn các giấy tờ và những thông tin cần thiết có liên quan đến chuyến đi mà các cơ quan chức năng yêu cầu theo sự hướng dẫn của bên B (chứng minh thư nhân dân)

2. Trách nhiệm của DulichVinhhalong.Net.vn.vn:
– Thực hiện đúng và đầy đủ chương trình với chất lượng phục vụ như đã cam kết
– Mua bảo hiểm du lịch trên du thuyền cho khách ( mức đền bù tối đa: 10.000.000 VNĐ/01 vụ )
– Có trách nhiệm hướng dẫn đầy đủ chi tiết và hỗ trợ khách hàng tìm hiểu các thông tin có liên quan đến chuyến đi.

IX. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Dulichvinhhalong.Net.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Do việc thực hiện hoạt động kinh doanh thông qua các phương tiện thông tin đại chúng luôn tiềm ẩn các rủi ro, chúng tôi đã thực hiện các biện pháp nhằm giảm thiểu các rủi ro có thể xảy ra đó. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Bảo mật thông tin thanh toán:

Trong những trường hợp khách hàng thanh toán qua thẻ Master Card, Visa… Chúng tôi sẽ sử dụng kỹ thuật SSL (Secure Sockets Layer) dùng mã hoá kết nối thẻ của bạn với hệ thống thanh toán. Công Nghệ bảo mật SSL đảm bảo bất kỳ thông tin nào được cung cấp sẽ được mã hóa trước khi nó được gửi đi.
Chúng tôi không thực hiện truyền dữ liệu thẻ tín dụng qua Internet cho đến khi bạn thực hiện đặt phòng thành công, chúng tôi không chia sẻ thông tin cho bất kỳ ai, thậm chí những nơi mà bạn đã thực hiện đặt phòng.

2. Thu thập thông tin cá nhân

– Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin cá nhân của từng thanh viên trong đoàn trước ngày khởi hành ít nhất 02 ngày theo thông tin chi tiết như sau:

Stt	Họ và tên	Giới tính	Ngày tháng năm sinh	Số CMND	Nơi sinh

– Các thông tin trên sẽ là cơ sở để chúng tôi làm đăng ký tạm trú trước cho đoàn (nếu không đoàn sẽ mất khoảng 1 – 2 tiếng làm thủ tục tạm trú khi lên thuyền.) Bên cạnh đó danh sách này cũng là danh sách để chúng tôi mua bảo hiểm, phân phòng… Tạo điều kiện thuận lợi cho chuyến đi được an toàn và thoả mái.

– Chúng tôi cam kết với bạn rằng bất kỳ thông tin cá nhân của bạn sẽ sẽ không được tiết lộ cho những người không có liên quan.

– Việc thu thập thông tin sẽ giúp chúng tôi:
• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng khi lựa chọn dịch vụ.
• Giải đáp thắc mắc khách hàng
• Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi
• Xem xét và nâng cấp thông tin và giao diện của Website
• Khảo sát, lấy ý kiếm khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
– Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Dulichvinhhalong.Net.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website Dulichvinhhalong.Net.vn , bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.